Desde el inicio del proceso de digitalización de denuncias por problemas en compras, implementado en enero pasado, las quejas de los consumidores han experimentado un significativo aumento en Entre Ríos. Según datos proporcionados por la Secretaría de Industria, Comercio y Minería, responsable de la Defensa del Consumidor, los reclamos en el primer semestre del año incrementaron un 31,2% en comparación con el mismo periodo de 2023.
En total, se registraron 2260 casos en las oficinas de defensa del consumidor de toda la provincia, con una tasa de resolución del 59% en instancias conciliatorias. El informe, enviado a DIARIOJUNIO, revela que el 68% de los reclamos estuvieron relacionados con prestaciones de servicios, siendo Telecom la empresa más demandada.
Incremento por Localidades
El crecimiento de los reclamos no fue homogéneo en toda la provincia. Concordia, la segunda oficina más relevante después de Paraná, experimentó un aumento del 122% en los reclamos. En Federación, la tercera oficina en importancia, los reclamos subieron un 105%. Otras localidades más pequeñas también mostraron incrementos notables: Gualeguay 119%, Crespo 137% y Maciá 275%. De las 22 oficinas municipales, 21 registraron aumentos en las denuncias, siendo las más activas en la transición online las que presentaron los mayores incrementos.
Detalle de los Datos de Reclamos
El informe desglosa los reclamos de la siguiente manera:
Paraná: Lidera con el 29% de los casos.
Concordia: Segundo lugar con el 19%.
Federación: Tercero con el 6%.
Además:
El 59,1% de los reclamos se resolvieron en el mismo semestre.
Las compras virtuales representaron el 43% de las denuncias, mientras que las presenciales fueron el 37%.
Los servicios fueron responsables del 68% de las denuncias, y los bienes, del 32%.
No hubo diferencias significativas