La Municipalidad de Concordia ha lanzado “Hola Muni”, un sistema de atención ciudadana basado en un chatbot, diseñado para facilitar la interacción entre los ciudadanos y el municipio de manera digital. Este avance tecnológico, desarrollado internamente por la Dirección de Informática del municipio, permite a los residentes realizar reclamos, consultas y solicitudes de manera rápida y eficiente, sin necesidad de asistir presencialmente a las oficinas municipales.
Leandro Garbarino, subsecretario de la Unidad Especial de Proyectos Estratégicos, explicó en una entrevista con la Radio Pública los detalles de este nuevo servicio. Garbarino destacó que “Hola Muni” fue presentado internamente a unas 70 personas de 15 áreas diferentes del municipio, quienes ya están empezando a utilizarlo. Este chatbot no solo es un nuevo canal de atención, sino que también forma parte de un software más amplio de atención ciudadana que permite monitorear en tiempo real los reclamos y solicitudes que se generan.
El sistema funciona de manera intuitiva, similar a una aplicación de mensajería como WhatsApp, donde los usuarios pueden interactuar con el chatbot, guiados paso a paso en el proceso de presentación de un reclamo o consulta. Una característica clave es la necesidad de identificación con el DNI, lo que asegura que el sistema recupere automáticamente los datos del ciudadano desde la base municipal. Además, “Hola Muni” utiliza geolocalización para mejorar la precisión de los reclamos y garantizar una mayor transparencia y eficiencia en la respuesta del municipio.
Garbarino también subrayó la importancia de esta herramienta para las generaciones más jóvenes, que prefieren evitar el contacto presencial o telefónico. El chatbot ofrece una solución moderna y accesible para mantener un canal de comunicación constante con el municipio, con el objetivo de mejorar la calidad de vida en la ciudad mediante una gestión más ágil y transparente de los reclamos ciudadanos.